Kunden-Service

Was bedeutet der angegebene Preis?
Wie hoch sind meine Versandkosten?
Wie lange dauert es bis meine Bestellung eintrifft?
Was passiert wenn der DHL-Bote bei mir zustellen will und ich bin nicht Zuhause?
Wohin liefern wir?
Kann ich Pakete an eine Packstation oder an ein Postfach liefern lassen?
Was soll ich machen, wenn mein Paket nicht ankommt?
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es ein Bestelllimit?
Ist es möglich, dass zur Zeit ausverkaufte Produkte später wieder lieferbar sind?
Warum muss ich bei meiner Registrierung mein Geburtsdatum angeben?
Warum muss ich bei meiner Registrierung auch meine Telefonnummer angeben?
Wie sollte ich vorgehen, wenn mir die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt ?
Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Widerrufsbelehrung

Was bedeutet der angegebene Preis?

Alle Preise sind inklusive gesetzlicher MwSt. und zuzüglich Versandkosten angegeben.

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Wie hoch sind meine Versandkosten?

Unsere Liefer- und Versandkosten findest Du hier.

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Wie lange dauert es bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferzeit beträgt (bei Vorkasse ab dem Zeitpunkt des Geldeingangs) innerhalb Deutschlands 1 - 4 Werktage.

Für den Versand in andere Länder benötigen wir (bei Vorkasse ab dem Zeitpunkt des Geldeingangs) 2 - 5 Werktage.

Lieber Kunde der Glückswerkstatt,

bestelle bis zum 20.12.2011, 13 Uhr und deine Bestellung wird noch pünktlich zum Fest versendet. Bestellungen, die danach eingehen, werden wieder ab dem 02.01.2012 bearbeitet.

Deine fleißigen Helfer.

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Was passiert wenn der DHL-Bote bei mir zustellen will und ich bin nicht Zuhause?

Sollte Dein Paketbote Dich einmal nicht antreffen, und auch die Zustellung an andere Personen in Deinem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich sein, wird Dir eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Auf dieser Karte wird Dir mitgeteilt in welcher Postfiliale Du Dein Paket abholen kannst. Solltest Du Dich für eine Packstation angemeldet haben wird Dein Paket dort zugestellt.

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Wohin liefern wir?

Der Adelheid Online Shop liefert innerhalb Deutschlands, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Österreich. Inselversand ist leider in keinem dieser Länder möglich. Lieferungen in andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan auch nicht möglich.

Wir liefern Deine Bestellung an jede von Dir gewünschte Adresse, das heißt, Du kannst eine beliebige, von Deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer Dein Hauptwohnsitz anzugeben. Wir liefern an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift jedoch nur bei Zahlung per Überweisung, dies geschieht aus Sicherheitsgründen und um unsere Kunden vor Missbrauch zu schützen.

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Kann ich Pakete an eine Packstation oder an ein Postfach liefern lassen?

Ja, gerne versenden wir auch an DHL Packstationen.

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Was soll ich machen, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigungs-Mail mit einem Paketverfolgungs-Link von DHL. Hier kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Sendung einsehen. Sollte Dein Paket ab diesem Zeitpunkt nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Dir ankommen sein, wende Dich bitte an unser Team.

Für diese Anfragen erreichst Du uns per E-Mail unter info@adelheidladen.de.

Wir sind auch telefonisch unter der Rufnummer +352 267 133 17 erreichbar. Dieser Service steht Dir Montag bis Donnerstag von 8.30 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.30 Uhr sowie Freitags von 8.30 Uhr bis 12.00 Uhr und von 12.30 Uhr bis 15.00 Uhr zur Verfügung.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du kannst bei uns ganz bequem per Überweisung, per Nachnahme, per Rechnung oder auch per PayPal und Kreditkarte bezahlen.

Unsere Bankverbindung:

Kontoinhaber: Bugs S.A.
Kontonummer: 38480
Bankleitzahl: 58560103
Kreditinstitut: Volksbank Trier

Bei Zahlungen aus dem Ausland verwende bitte:

IBAN: DE50 5856 0103 0000 0384 80
Swift: GENODED1TVB

Bei der Zahlung mit Kreditkarte wirst du, nachdem du diese ausgewählt und den abschließenden "Bestellen" - Button geklickt hast, auf eine gesicherte Seite der Sparkassen weiter geleitet. Dort kannst du die nötigen Eingaben machen. Danach gelangst du automatisch wieder zurück in unseren Shop und kannst dir deine Bestellbestätigung auch gerne ausdrucken.

Bei der Zahlung mit Paypal wirst du, nachdem du diese ausgewählt und den abschließenden "Bestellen" - Button geklickt hast, auf die gesicherte Seite von PayPal weiter geleitet. Dort kannst du die nötigen Eingaben machen und dein PayPal Konto wird mit dem entsprechenden Betrag belastet und du erhältst eine Zahlungseingangsbestätigung per Email.

Bei der Zahlung auf Rechnung (Billpay) wird, sobald du diese ausgewählt und den abschließenden "Bestellen" - Button geklickt hast, deine Bonität geprüft. Sollte die Zahlungsart Rechnung nicht möglich sein, wirst du auf eine Seite zurück geleitet, auf der dir wieder unsere anderen Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl stehen. Andernfalls ist die Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Bitte überweise den Endbetrag bis zum Fälligkeitsdatum (30 Kalendertage nach dem Rechnungsdatum) auf das Konto der Billpay GmbH. Die Bankverbindung zu der Bestellung sowie das genaue Fälligkeitsdatum erhältst du per E-Mail von Billpay. Solltest du keine E-Mail von Billpay erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend.

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, gibt es nicht.

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Gibt es ein Bestelllimit?

Grundsätzlich nicht, außer beim Kauf per Nachnahme, dort liegt das Bestelllimit bei 150,00 EUR.

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Ist es möglich, dass zur Zeit ausverkaufte Produkte später wieder lieferbar sind?

Ja, es kommt oft vor, dass ein Artikel der zurzeit in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft ist, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich also, in regelmäßigen Abständen im Adelheidladen die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

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Warum muss ich bei meiner Registrierung mein Geburtsdatum angeben?

Dein Geburtsdatum benötigen wir, um Dich in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können.

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Warum muss ich bei meiner Registrierung auch meine Telefonnummer angeben?

Deine Telefonnummer wird ausschließlich für eventuell auftretende Fragen rund um Deinen Auftrag verwendet. So können wir zeitnah und unkompliziert alles klären und schnellstmöglich versenden.

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Wie sollte ich vorgehen, wenn mir die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt ?

Du kannst dann natürlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware diese an folgende Adresse zurücksenden:

to-stock GmbH
c/o Adelheidladen
Monaiserstraße 11c
54294 Trier

Wir schreiben Dir den ausstehenden Betrag dann umgehend wieder gut. Zur schnellen Bearbeitung Deiner Rücksendung lege bitte das ausgefüllte Retourenformular mit in das Paket. Das ausgefüllte Retourenformular ist nicht Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf, es erleichtert uns aber die Arbeit und führt zur schnelleren Erledigung der Angelegenheit.

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Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, sende diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurück (bitte nicht unfrei):

to-stock GmbH
c/o Adelheidladen
Monaiserstraße 11c
54294 Trier

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.

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