Kunden-Service
Was bedeutet der angegebene Preis?
Wie hoch sind meine Versandkosten?
Wie lange dauert es, bei Zahlung per Vorkasse, bis meine Bestellung eintrifft?
Wie lange dauert es, bei Zahlung per Nachnahme / Kreditkarte, bis meine Bestellung eintrifft?
Was passiert wenn der DHL-Bote bei mir zustellen will und ich bin nicht Zuhause?
Wohin liefern wir?
Kann ich Pakete an eine Packstation oder an ein Postfach liefern lassen?
Was soll ich machen, wenn mein Paket nicht ankommt?
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es ein Bestelllimit?
Sind die von mir gewählten Produkte auch immer lieferbar?
Ist es möglich, dass zur Zeit ausverkaufte Produkte später wieder lieferbar sind?
Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?
Warum sollte ich bei meiner Bestellung optional auch meine Telefonnummer angeben?
Wie sollte ich vorgehen, wenn mir die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt ?
Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Widerrufsbelehrung
Was bedeutet der angegebene Preis?
Alle Preise sind inklusive gesetzlicher MwSt. und zuzüglich Versandkosten angegeben.
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Wie hoch sind meine Versandkosten?
Inland:
Alle Bestellungen ab 40,- EUR sind versandkostenfrei! Für jede andere Lieferung berechnen wir Dir für Verpackung und Versand einen Kostenanteil von nur 3,50 EUR. Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir den oben angegebenen Versandkostenanteil in Höhe von 3,50 Euro zuzüglich 4,50 Nachnahmezahlung (+ 2,00 EUR Übermittlungsentgelt eingezogen durch DHL).
Bei einem Bestellwert über 40,- Euro zahlst Du nur 4,50 Nachnahmezahlung (+ 2,00 EUR Übermittlungsentgelt eingezogen durch DHL). Du bezahlst den Gesamtbetrag bar an Deinen Zusteller (Deutsche Post) bei Erhalt der bestellten Waren.
Eine Lieferung auf Rechnung ist nicht möglich.
Ausland:
Es sind nur Vorkassenbestellungen möglich.
Dänemark: 10,00 Euro inkl. MwSt. (Insel-Versand nicht möglich)
Frankreich: 10,00 Euro inkl. MwSt. (Insel-Versand nicht möglich)
Großbritannien: 10,00 Euro inkl. MwSt. (Insel-Versand nicht möglich)
Italien: 10,00 Euro inkl. MwSt. (Insel-Versand nicht möglich)
Luxemburg, Niederlande, Belgien: 10,00 Euro inkl. MwSt. (Insel-Versand nicht möglich)
Österreich: 10,00 Euro inkl. MwSt. (Insel-Versand nicht möglich)
In andere Länder versenden wir nicht. Wenn Du trotzdem Interesse an unseren Produkten hast, nehme bitte Kontakt zu uns auf.
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Wie lange dauert es, bei Zahlung per Vorkasse, bis meine Bestellung eintrifft?
Wir versenden bei Zahlung per Vorkasse noch am gleichem Tag des Geldeingangs auf unserem Konto (spätester Buchungszeitpunkt 13.00h). Die Lieferzeit des normalen Paketes beträgt dann (ab dem Zeitpunkt des Geldeingangs) innerhalb Deutschlands circa 48 Stunden, falls kein Sonn- oder Feiertag dazwischen liegt.
Für den Versand in andere Länder benötigen wir (ab dem Zeitpunkt des Geldeingangs) im Normalfall 2 - 5 Werktage.
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Wie lange dauert es, bei Zahlung per Nachnahme / Kreditkarte, bis meine Bestellung eintrifft?
Wir versenden bei Zahlung per Nachnahme und Kreditkarte noch am gleichen Tag. Wenn Du Deine Bestellung noch vor 13.00 Uhr aufgibst, kommt Dein Paket in der Regel sogar schon innerhalb von 24 Stunden bei Dir an. Die Lieferzeit beträgt ansonsten innerhalb Deutschlands circa 48 Stunden, falls kein Sonn- oder Feiertag dazwischen liegt.
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Was passiert wenn der DHL-Bote bei mir zustellen will und ich bin nicht Zuhause?
Sollte Dein Paketbote Dich einmal nicht antreffen, und auch die Zustellung an andere Personen in Deinem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich sein, wird Dir eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Auf dieser Karte wird Dir mitgeteilt in welcher Postfiliale Du Dein Paket abholen kannst. Solltest Du Dich für eine Packstation angemeldet haben wird Dein Paket dort zugestellt.
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Wohin liefern wir?
Der Adelheid Online Shop liefert innerhalb Deutschlands, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Österreich. Inselversand ist leider in keinem dieser Länder möglich. Lieferungen in andere Länder sind aus logistischen Gründen momentan auch nicht möglich.
Wir liefern Deine Bestellung an jede von Dir gewünschte Adresse, das heißt, Du kannst eine beliebige, von Deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer Dein Hauptwohnsitz anzugeben. Wir liefern an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift jedoch nur bei Zahlung per Überweisung, dies geschieht aus Sicherheitsgründen und um unsere Kunden vor Missbrauch zu schützen.
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Kann ich Pakete an eine Packstation oder an ein Postfach liefern lassen?
Ja gerne versenden wir auch an DHL Packstationen.
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Was soll ich machen, wenn mein Paket nicht ankommt?
Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte Dein Paket ab diesem Zeitpunkt nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Dir ankommen sein, wende Dich bitte an unser Team.
Für diese Anfragen erreichst Du uns per E-Mail unter info@adelheidladen.de.
Wir sind auch telefonisch unter der Rufnummer +352 267 133 17 erreichbar. Dieser Service steht Dir Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.30 Uhr zur Verfügung.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Du kannst bei uns ganz bequem per Überweisung, per Nachnahme oder auch per Kreditkarte bezahlen.
Unsere Bankverbindung:
Kontoinhaber: Bugs S.A.
Kontonummer: 38480
Bankleitzahl: 58560103
Kreditinstitut: Volksbank Trier
Bei Zahlungen aus dem Ausland verwende bitte:
IBAN: DE50 5856 0103 0000 0384 80
Swift: GENODED1TVB
Bei der Zahlung mit Kreditkarte wirst du, nachdem du diese ausgewählt und den abschließenden "Bestellen" – Button geklickt hast, auf eine gesicherte Seite der Sparkassen weiter geleitet. Dort kannst du die nötigen Eingaben machen. Danach gelangst du automatisch wieder zurück in unseren Shop und kannst dir deine Bestellbestätigung auch gerne ausdrucken.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, gibt es nicht.
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Gibt es ein Bestelllimit?
Grundsätzlich nicht, außer beim Kauf per Nachnahme, dort liegt das Bestelllimit bei 150,00 EUR.
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Sind die von mir gewählten Produkte auch immer lieferbar?
Wir sind immer bestrebt in unserem Online-Shop nur die Artikel anzuzeigen, die auch real verfügbar sind. Wir aktualisieren unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen, trotzdem kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass bei Abgabe Deiner Bestellung ein Artikel bereits vergriffen ist.
Falls mehrere Kunden gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, können wir leider erst nach Bearbeitung Deiner Bestellung feststellen, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Dir dies schnellstmöglich mit.
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Ist es möglich, dass zur Zeit ausverkaufte Produkte später wieder lieferbar sind?
Ja, es kommt oft vor, dass ein Artikel der zurzeit in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft ist, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich also, in regelmäßigen Abständen im Adelheidladen die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
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Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?
Dein Geburtsdatum benötigen wir, um Dich in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können.
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Warum sollte ich bei meiner Bestellung optional auch meine Telefonnummer angeben?
Deine Telefonnummer wird ausschließlich für eventuell auftretende Fragen rund um Deinen Auftrag verwendet. So können wir zeitnah und unkompliziert alles klären und schnellstmöglich versenden.
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Wie sollte ich vorgehen, wenn mir die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt ?
Du kannst dann natürlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware diese an folgende Adresse zurücksenden:
to-stock GmbH
c/o Adelheidladen
Monaiserstraße 11c
54294 Trier
Wir schreiben Dir den ausstehenden Betrag dann umgehend wieder gut. Zur schnellen Bearbeitung Deiner Rücksendung lege bitte das ausgefüllte Retourenformular mit in das Paket.
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Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, sende diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurück (bitte nicht unfrei):
to-stock GmbH
c/o Adelheidladen
Monaiserstraße 11c
54294 Trier
Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.
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Widerrufsbelehrung
Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher und ist Vertragsbestandteil.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
to-stock GmbH
c/o Bugs S.A. Online-Shop
Monaiserstrasse 11c
54294 Trier
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben.
Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.
Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs
Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Ausschluss des Widerrufs
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde,
- zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CDs und DVDs) oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind.
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten, es sei denn, dass der Verbraucher seine Vertragserklärung telefonisch abgegeben hat.
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